工業(yè)和信息化部新近發(fā)布的《關(guān)于加強(qiáng)呼叫中心業(yè)務(wù)管理的通知》，無疑是給電銷行業(yè)套上了“緊箍咒”。這份旨在規(guī)范呼叫中心業(yè)務(wù)、遏制騷擾電話的文件，明確劃出了紅線：無論是呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者，還是其合作客戶，都嚴(yán)禁撥打騷擾電話。一旦觸碰這條底線，經(jīng)營(yíng)者將面臨通報(bào)、約談、行政處罰，甚至被列入電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)不良和失信名單，后果不可謂不嚴(yán)重。

從審批源頭開始，新規(guī)就設(shè)置了重重關(guān)卡。企業(yè)在申請(qǐng)相關(guān)許可時(shí)，必須提交騷擾電話禁呼承諾書，從一開始就表明合規(guī)經(jīng)營(yíng)的決心。而呼叫中心的電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，原則上只能用于呼入，即便因業(yè)務(wù)需要開通呼出功能，也得提交不違規(guī)呼出承諾書，層層把關(guān)，杜絕違規(guī)操作的可能。

在經(jīng)營(yíng)行為管理方面，新規(guī)同樣細(xì)致入微。經(jīng)營(yíng)者不僅要搭建完善的內(nèi)部管控機(jī)制，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)手段監(jiān)控呼出行為，還要確保用戶信息獲取和使用的合法性。如果客戶出現(xiàn)不當(dāng)行為，經(jīng)營(yíng)者必須及時(shí)采取技術(shù)防范措施，不能坐視不管。此外，一旦因騷擾電話問題被政府部門處理，企業(yè)后續(xù)新增電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼備案、經(jīng)營(yíng)許可申請(qǐng)都將面臨嚴(yán)苛審查，這對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展影響巨大。

新規(guī)還著重強(qiáng)化了經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范。首先，嚴(yán)禁撥打騷擾電話或?yàn)檫@類行為提供便利，從根本上斬?cái)噙`規(guī)電銷的黑手；其次，對(duì)于因用戶同意的回訪、咨詢等合理呼出行為，要求保存至少30天的通話錄音、主被叫號(hào)碼等關(guān)鍵信息，并且盡量避開用戶休息時(shí)段，同時(shí)建立科學(xué)的呼出管理制度；再者，規(guī)范語音中繼線路等資源的使用，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)售；最后，嚴(yán)令禁止通過轉(zhuǎn)接平臺(tái)等方式違規(guī)更改或隱藏電信業(yè)務(wù)接入號(hào)碼，確保通信行為的透明可查。

電銷卡管理在新規(guī)中也迎來了全面升級(jí)。實(shí)名制方面，實(shí)行雙重備案機(jī)制，企業(yè)需提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人身份證、話術(shù)腳本備案，電銷人員則要通過人臉識(shí)別綁定工號(hào)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)管理。“一證十戶”的限制，讓違規(guī)者難以通過多辦卡來逃避監(jiān)管，銷戶后名額365天才能釋放，進(jìn)一步壓縮了違規(guī)操作空間。而且，新規(guī)明確電銷卡僅限企業(yè)資質(zhì)申請(qǐng)，個(gè)人違規(guī)使用將面臨封號(hào)和追責(zé)，徹底堵住了個(gè)人利用電銷卡違規(guī)電銷的漏洞。高頻外呼管控同樣嚴(yán)格。移動(dòng)、聯(lián)通、電信對(duì)單卡日呼上限分別作出200通、300通的限制，每次通話間隔不得少于6秒。AI動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)更是24小時(shí)“站崗”，一旦出現(xiàn)1小時(shí)內(nèi)撥打超50個(gè)不同號(hào)碼、單日被標(biāo)記“騷擾”5次以上、通話時(shí)長(zhǎng)＜10秒的占比＞30%等異常行為，就會(huì)立即發(fā)出預(yù)警，將違規(guī)電銷扼殺在萌芽狀態(tài)。